在系统正常运行情况下，邦永公司及合作伙伴提供技术支持与服务的时间为一年，从通过验收之日开始计算。

运行维护
◆ 提供技术支持与技术指导但不接触数据信息；
◆ 提供技术支持的响应时间不得超过72小时；
◆ 提供系统崩溃性事件的灾难恢复处理等技术服务；
◆ 提供技术服务的技术人员要求政治素质高、工作认真负责；
◆ 产品升级、完善；
◆ 升级切换；
◆ 邦永公司为客户提供软件系统升级切换时必要的现场技术支持和培训服务。
后续培训

    为了保障用户的实际应用能力，邦永公司针对EBS工程管理软件提供各种级别的使用操作培训：用户技术培训、用户使用培训、管理员技术培训、管理员使用培训。公司根据用户实际情况，提供相关的培训教材和安排。
疑难解答
通过以下各种交流、服务手段，邦永公司及合作伙伴提供技术支持服务及问题解答。
◆ 上门/现场服务
◆ 服务热线/电话
◆ 信函/传真
◆ 电子邮件
◆ 服务网站：http://www.ebsoft.net.cn